# 【【追記・更新】】【【緊急・障害情報】】『Fate/Grand Order Arcade』にて通信エラーが発生し、ゲームをプレイできない障害について

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『Fate/Grand Order Arcade』をご利用いただき誠にありがとうございます。
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{redBold:【【2019年5月1日(水) 19:20追記】】}
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2019年4月25日(木)より4月26日(金)にかけて発生したサーバーへのアクセス負荷に伴う通信障害につきまして、ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
本不具合に対するお詫びといたしまして、対象のお客様へ以下の対応をさせていただきます。
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{bold:【【対象】】}
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2019年4月26日(金) 18:00までに『Fate/Grand Order Arcade』をプレイされているすべてのお客様
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{bold:【【対応内容】】}
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ゲームプレイ開始時に、以下のアイテムをプレゼントボックスに配布いたします。
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※・黒猫フィギュア×500
※・ストロベリーアイス×500
※・ミネラルウォーター×500
※・聖晶粒×2,500
※・200フレンドポイント
※・10,000,000QP
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\※こちらの対応で付与したアイテムは、イベントミッションに影響しません。
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{bold:【【配布期間】】}
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2019年5月2日(木) AM10:00～2019年5月16日(木) AM9:59
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ゲームのプレイデータ(マスター情報)については、再度ゲームプレイを開始したタイミングでデータを復旧いたします。
また、調査の結果、本不具合によって一部アイテムが消失してしまった場合があることを確認いたしました。本不具合に遭遇されたお客様には個別に下記対応をさせていただきます。
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{bold:【【対象】】}
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2019年4月25日(木) AM10:00～22:00の間に通信障害の影響を受け、以下のアイテムが消失してしまったお客様
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・聖晶粒
・マナプリズム
・フレンドポイント
・カード発行権(「10回召喚呼符」含む)
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{bold:【【対応内容】】}
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ゲームプレイ開始時に、消失したアイテムをプレゼントボックスに配布いたします
※マナプリズムは聖晶粒に変換して補填いたします。(マナプリズム100個に対し、聖晶粒2,500個)
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{bold:【【配布期間】】}
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{linethrogh:配布日時を調整・検討しております。決まり次第、本サイトにて告知いたします。今しばらくお待ちください。}
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{redBold:【【※2019年5月1日(水) 20:30更新】】}
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配布期間を更新しました。
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2019年5月2日(木) AM10:00～2019年5月16日(木) AM9:59
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また、通信エラーのためにカードの発行が行えなかったお客様におかれましては、個別にカードの再発行対応を行わせていただきますので、お手数ですが下記お問い合わせフォームにご連絡ください。
お問い合わせフォームでは、下記必要情報を併記のうえ、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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※·不具合発生日時
※·不具合発生店舗
※·プレイデータのアクセスコード(プレイに使用したAimeをはじめとするカードの裏面に記載された20桁の番号のことを指します)
\※おサイフケータイをご利用のお客様は筐体にてアクセスコードの確認を行うことができます。
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blank_[お問い合わせフォームはこちら](https://faq.sega.jp/helpdesk?category_id=615&site_domain=default)
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本件に関してご不明な点は以下「セガAMユーザーサポート」までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
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blank_[セガAMユーザーサポートはこちら](https://sega.jp/contact/arcade/)
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ご利用のお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
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{redBold:【【2019年4月26日(金) 18:00追記】】}
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昨日2019年4月25日(木)より発生していたサーバーへのアクセス負荷に伴う通信障害につきまして、障害の解消を確認いたしましたことをご報告させていただきます。
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また、本障害の解消に伴いまして、本日2019年4月26日(金) 17:00より、イベント「空の境界/the Garden of Order」のプレイの一時停止を解除いたしました。
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本不具合の影響を受けたお客様におかれまして、以下の方法にて、ご自身のプレイデータのご確認をお願いいたします。
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### ◆マスターのゲーム情報について

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{redBold:【【※2019年4月26日(金) 18:05修正】】}
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再度ゲームプレイを開始したタイミングで、通信エラーによって消費したアイテムなどのデータが復旧いたします。
また、通信エラーのため、カードの発行が行えなかったお客様におかれましては、個別対応を行わせていただきますので、下記お問い合わせフォームにご連絡ください。
お問い合わせフォームでは、下記必要情報を併記のうえ、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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※・不具合発生日時
※・不具合発生店舗
※・プレイデータのアクセスコード(プレイに使用したAimeをはじめとするカードの裏面に記載された20桁の番号のことを指します)
\※おサイフケータイをご利用のお客様は筐体にてアクセスコードの確認を行うことができます。
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blank_[お問い合わせフォームはこちら](https://faq.sega.jp/helpdesk?category_id=615&site_domain=default)
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ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本件に関してご不明な点は以下「セガAMユーザーサポート」までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
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blank_[セガAMユーザーサポートはこちら](https://sega.jp/contact/arcade/)
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また、本不具合に対するお詫びのご対応を別途検討しております。
内容が決まり次第、こちらのページにて改めてお知らせいたします。
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ご利用のお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
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{redBold:【【※2019年4月26日(金) 16:00追記】】}
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現在『Fate/Grand Order Arcade』にて確認しているサーバーへのアクセス負荷による障害の解消にまで時間がかかっていますことを、心よりお詫び申し上げます。
2019年4月26日(金)AM2:00～AM7:00に実施した緊急メンテナンスについては問題なく完了し、通常のプレイが行える状態になっております。
現在、一時的にプレイを停止しているイベント「空の境界/the Garden of Order」の再開に向けて対応中ですが、
予定よりも検証に時間を要しており、こちらの状況について2019年4月26日(金) 18:00に再度このページにてお知らせいたします。
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ご利用のお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。
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{redBold:【【※2019年4月26日(金) 15:00追記】】}
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現在『Fate/Grand Order Arcade』にて確認しているサーバーへのアクセス負荷による障害の解消にまで時間がかかっていますことを、心よりお詫び申し上げます。
2019年4月26日(金)AM2:00～AM7:00に実施した緊急メンテナンスについては問題なく完了し、通常のプレイが行える状態になっております。
現在、一時的にプレイを停止しているイベント「空の境界/the Garden of Order」の再開に向けて対応中ですが、こちらの状況について2019年4月26日(金) 16:00にこのページにてお知らせいたします。
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ご利用のお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。
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{redBold:【【※2019年4月25日(木) 22:00追記】】}
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現在『Fate/Grand Order Arcade』にて確認している通信エラーの原因が、サーバーへのアクセス負荷であることを確認いたしました。
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現在、対応を行っておりますが、障害の解消まで時間がかかっていますことを、心よりお詫び申し上げます。
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それにともない障害の解消まで、{redBold:開催中のイベント「空の境界/the Garden of Order」のプレイを一時的に停止いたします。}
現在、停止措置を行いましたが、設置店舗により機能停止の反映までの時間が異なりますため、お客様におかれましては「空の境界/the Garden of Order」のプレイをお控えいただけますようお願い申し上げます。
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本障害の影響を受けたお客様へのご対応は、現在検討しております。
イベントの再開日時につきましては、現時点では未定となっております。
対応の内容およびイベント再開の見込みについては、こちらのページにて改めてお知らせいたします。
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ご利用のお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。
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【【【※2019年4月25日(木) 20:15掲載】】】
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現在、『Fate/Grand Order Arcade』にて通信エラーが発生し、ゲームをプレイできない障害の発生を確認しております。
ただいま、復旧に向けた対応を進めておりますが、復旧までの期間、{redBold:『Fate/Grand Order Arcade』のプレイを控えていただく}ようお願い申し上げます。　
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